Tu cuenta
Eliminación de cuenta
Consulta el procedimiento definido para eliminar una cuenta de RLVO y el tratamiento de la información asociada.
Última actualización: [[POR CONFIRMAR: fecha de actualización de la información de eliminación]]
Eliminar tu cuenta desde la app
El método principal se realiza directamente en la aplicación móvil:
Perfil → Configuración → Eliminar cuenta
La operación requiere confirmar tu contraseña. No existe periodo de espera ni recuperación: después de una confirmación correcta, la eliminación comienza inmediatamente.
Esta página es informativa. No elimina cuentas, no contiene un formulario y no se conecta con Supabase.
Qué información se elimina
El flujo definido debe eliminar la información personal de la cuenta, incluida:
- Cuenta de Supabase Auth, perfil, correo institucional y número de teléfono.
- Fotografía de perfil, publicaciones y fotografías asociadas almacenadas en Supabase Storage.
- Favoritos, contactos atribuibles al usuario, intereses y tokens de notificaciones push.
- Reseñas recibidas, registro de comprador y referencias o notificaciones que contengan el nombre o publicaciones del usuario cuando corresponda.
No existe un periodo de recuperación previsto después de la eliminación.
Qué información puede conservarse o anonimizarse
Reseñas escritas
Puede conservarse únicamente la calificación en estrellas de forma anónima. Se eliminan la identidad del autor y el comentario. Las reseñas recibidas por la cuenta eliminada se borran.
Reportes
Los reportes creados o recibidos pueden permanecer sin la identidad del usuario eliminado durante 12 meses después de su resolución.
Registros de moderación
Puede permanecer un registro mínimo durante 12 meses para reincidencias o disputas. No deben conservarse fotografías originales únicamente para este fin.
Cuenta suspendida
Si la cuenta estaba suspendida, la decisión actual del producto es conservar indefinidamente un hash SHA-256 derivado del correo institucional para impedir un nuevo registro con ese correo. El correo original se elimina. Esta medida requiere validación jurídica antes del lanzamiento.
[[POR CONFIRMAR: fundamento jurídico, proporcionalidad y conservación indefinida del hash de correo de cuentas suspendidas]]
[[POR CONFIRMAR: validación jurídica de periodos de conservación, anonimización y excepciones aplicables]]
Si no puedes acceder a la aplicación
Solicita asistencia mediante el canal de privacidad:
privacidad@rlvo.com.mxRLVO deberá verificar la identidad de quien solicita la eliminación usando únicamente la información mínima necesaria antes de ejecutar una solicitud externa.
[[POR CONFIRMAR: procedimiento definitivo para verificar la identidad en solicitudes de eliminación realizadas fuera de la aplicación]]
Para otras consultas técnicas puedes escribir a soporte@rlvo.com.mx.
Estado operativo antes del lanzamiento
El comportamiento descrito es la especificación confirmada del producto. Antes del lanzamiento debe comprobarse que la operación del servidor elimine efectivamente Auth, base de datos y Storage, y que aplique correctamente las reglas de anonimización y conservación.
[[POR CONFIRMAR: implementación y pruebas del flujo de eliminación en Supabase Auth, base de datos y Storage antes del lanzamiento]]
Consulta también el borrador del aviso de privacidad.